LIVRAISON
Chez Bear's Haven, nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit préparée avec soin, expédiée rapidement et livrée dans les meilleures conditions, tout en garantissant une confidentialité maximale.
Préparation de votre commande
Les commandes composées exclusivement de Produits disponibles sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées.
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
En période de forte activité (soldes, opérations commerciales, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.
Expédition
Une fois votre commande préparée, elle est remise à notre transporteur partenaire. À la date de publication de cette page, les livraisons sont assurées par Colissimo.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un courrier électronique contenant :
- la confirmation d'expédition
- votre numéro de suivi
- un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre destination et les délais annoncés par le transporteur.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur.
En cas de retard indépendant de notre volonté (intempéries, mouvements sociaux, perturbations logistiques ou tout autre événement exceptionnel), les délais peuvent être prolongés.
Zones desservies
Bear's Haven livre actuellement :
- la France métropolitaine
- la Corse
- les pays de l'Union européenne proposés lors de la validation de votre commande
À ce jour, nous ne livrons pas au Royaume-Uni ni en Suisse.
Colis discrets
Parce que votre vie privée est importante, toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre.
Aucune mention permettant d'identifier le contenu de votre commande n'apparaît sur l'extérieur du colis.
Adresse de livraison
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée.
En cas d'erreur, votre colis peut être retardé, retourné ou ne pas pouvoir être distribué.
Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour résulte d'une erreur de saisie imputable au Client.
Réception de votre commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, ouvert ou incomplet), nous vous invitons à :
- conserver l'ensemble des éléments reçus
- prendre des photographies si nécessaire
- contacter rapidement notre Service Client afin que nous puissions vous accompagner
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant son transport, notre Service Client vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Après vérification auprès du transporteur, une solution adaptée sera mise en œuvre conformément à la réglementation applicable, pouvant notamment prendre la forme d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.
Besoin d'aide ?
Notre Service Client Bear's Haven reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre livraison.